Au sein d’une de nos deux plateformes téléphoniques régionales, vous prenez en charge les appels de tous les cotisants d’Ile-de-France, quel que soit le département concerné. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.
Cet emploi est situé dans le même bâtiment que la Direction Départementale du Recouvrement : à Paris 19ème arrondissement ou à Champs-sur-Marne.
Au terme d’une formation rémunérée de 9 mois alliant formation théorique dans notre centre de formation et formation pratique sur poste, vous serez en charge de :
- Répondre aux appels entrants des cotisations souhaitant obtenir des informations, notamment sur la législation et la gestion de leur compte cotisant,
- Transmettre les demandes complexes aux services concernés (Gestionnaires de comptes, Rédacteurs juridiques, etc.),
- Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants pour promouvoir nos offres de service ou collecter des informations,
- Traiter les courriels reçus,
- Mettre à jour des données administratives dans notre outil de gestion.
• Conseiller et guider
• La diversité des publics
• Aisance avec les outils informatiques
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candidature spontanée
Si ma candidature est retenue,
je suis contacté par téléphone.
Si elle est écartée,
j’en suis informé par mail.
Je suis convoqué à une session de tests psychotechniques qui se décomposent en trois parties : verbale, numérique et logique
Si les tests sont positifs, je suis convoqué pour une mise en situation téléphonique puis reçu en entretien le jour même par un responsable opérationnel et un chargé de recrutement
quelques conseils pour bien préparer son entretien
Je suis informé par téléphone ou par mail de la décision.
Si ma candidature est retenue, les informations me seront communiquées pour préparer mon arrivée au sein de l’URSSAF Ile-de-France.
Le jour de mon arrivée, je bénéficie d’une journée d’accueil pour découvrir l’entreprise.