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Téléconseiller

Au sein de notre Plateforme téléphonique régionale, vous prenez en charge les appels de tous les cotisants d’Ile-de-France, quel que soit le Département concerné. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.

Cet emploi est situé dans le même bâtiment que la Direction Départementale du Recouvrement de Paris nord, située dans le 19ème arrondissement de Paris.     

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Vos missions

Au terme d’une formation rémunérée de 9 mois alliant formation théorique dans notre centre de formation et formation pratique sur poste, vous serez en charge de :

  • Répondre aux appels entrants des cotisations souhaitant obtenir des informations, notamment sur la législation et la gestion de leur compte cotisant,
  • Transmettre les demandes complexes aux services concernés (Gestionnaires de comptes, Rédacteurs juridiques, etc.),
  • Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants pour promouvoir nos offres de service ou collecter des informations,
  • Traiter les courriels reçus,
  • Mettre à jour des données administratives dans notre outil de gestion.
VOUS AIMEREZ : • La formation certifiante rémunérée
• Conseiller et guider
• La diversité des publics
VOUS AVEZ LE PROFIL : • Bac à Bac+2
• Goût du contact client
• Aisance avec les outils informatiques
Votre évolution
Cette formation cœur de métier est un tremplin pour votre évolution future. Vous pouvez notamment évoluer au sein de la plateforme téléphonique, comme référent.
Une minute avec :
pour nous rejoindre :
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01
ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE

 

Une offre correspond à votre profil ?
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candidature spontanée

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02
PRÉSÉLECTION

 

Si ma candidature est retenue,
je suis contacté par téléphone.

Si elle est écartée,
j’en suis informé par mail.

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03
TESTS ET ENTRETIENS

 

Je suis convoqué à une session de tests psychotechniques qui se décomposent en trois parties : verbale, numérique et logique

Si les tests sont positifs, je suis convoqué pour une mise en situation téléphonique puis reçu en entretien le jour même par un responsable opérationnel et un chargé de recrutement

 

quelques conseils pour bien préparer son entretien

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04
DÉCISION

 

Je suis informé par téléphone ou par mail de la décision.
Si ma candidature est retenue, les informations me seront communiquées pour préparer mon arrivée au sein de l’URSSAF Ile-de-France.

Le jour de mon arrivée, je bénéficie d’une journée d’accueil pour découvrir l’entreprise.